Política de reembolso de productos
Revisión de devoluciones y reembolsos para productos de lentes de cámaras térmicas estándar y configurados.
Los productos Camcuda se utilizan frecuentemente en ingeniería B2B, evaluación de muestras o proyectos con configuraciones específicas. La idoneidad para devoluciones depende del tipo de producto, la configuración de lente/FOV, el estado, el contexto del pedido y el nivel de personalización.
Matriz de elegibilidad
Cómo deben revisarse los casos habituales de devolución de lentes de cámaras térmicas.
| Producto estándar | Puede revisarse si no se ha utilizado, está completo, no presenta daños y se devuelve únicamente tras la autorización de Camcuda. |
|---|---|
| Módulo configurado | El firmware específico del proyecto, la placa de interfaz, la lente/FOV de la cámara térmica, el cable o la configuración documental pueden limitar la elegibilidad para la devolución. |
| Evaluación de muestras | Las muestras abiertas o probadas requieren una revisión de su estado y pueden estar sujetas a decisiones de inspección o tarifas de reposición. |
| Daños durante el envío | Notifíquelo de inmediato adjuntando fotos del embalaje, fotos del producto, información del transportista y la referencia del pedido. |
| Documentos / SDK | Los materiales digitales descargados o compartidos, SDK, protocolos de comandos y documentos restringidos generalmente no son artículos aptos para devolución. |
Proceso de devolución
Envíe una solicitud clara de revisión de devolución antes de devolver cualquier producto.
Proporcione el número de pedido, el modelo del producto, la cantidad, la descripción del problema y fotos o vídeos.
El equipo revisa el contexto del pedido, el tipo de producto, el estado, la personalización y los comprobantes de envío.
Si es apto, Camcuda proporcionará las instrucciones de devolución. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
El reembolso, la sustitución, la reparación o el rechazo se deciden tras inspeccionar los productos devueltos.
Información requerida
Incluya estos detalles para agilizar la revisión.
Referencia del pedido
Número de pedido, factura, contacto del comprador, cantidad y fecha de entrega.
Modelo y estado
Modelo, configuración de lente/FOV, detalles de serie o de lote, fotos, estado del embalaje, integridad de los accesorios y condiciones de uso.
Contexto de prueba
Describa el dispositivo host, la interfaz, la alimentación, el entorno, el problema observado y los pasos de resolución de problemas ya realizados.
La idoneidad final, la responsabilidad de los gastos de envío, los plazos de inspección y el método de reembolso deben confirmarse por escrito durante la revisión de la devolución.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Preguntas sobre la política de devolución de lentes de cámaras térmicas.
¿Se puede devolver un módulo con lente/FOV configurado?
Los módulos con lente/FOV configurados requieren una revisión caso por caso, ya que la selección de lente, placa, cable, firmware y documentación puede ser específica para cada proyecto.
¿Qué pruebas ayudan en la revisión de la devolución?
Proporcione la referencia del pedido, el modelo, la configuración de lente/FOV, fotos, el estado del embalaje, el dispositivo host, la interfaz, el entorno de prueba y la descripción del problema.
