Політика повернення коштів за продукцію
Розгляд повернень та відшкодувань для стандартних і сконфігурованих об'єктивів тепловізійних камер.
Продукція Camcuda часто використовується у B2B-інжинірингу, оцінюванні зразків або проєктах зі специфічною конфігурацією. Можливість повернення залежить від типу продукту, конфігурації об'єктива/FOV, стану, деталей замовлення та ступеня кастомізації.
Матриця критеріїв повернення
Як слід розглядати типові випадки повернення об'єктивів тепловізійних камер.
| Стандартний продукт | Може бути розглянуто, якщо виріб не використовувався, є комплектним, неушкодженим і повертається лише після погодження з Camcuda. |
|---|---|
| Конфігурований модуль | Специфічна для проєкту прошивка, плата інтерфейсу, об'єктив / FOV тепловізійної камери, кабель або конфігурація документації можуть обмежувати можливість повернення. |
| Оцінка зразків | Зразки, що були відкриті або протестовані, потребують перевірки стану та можуть підлягати огляду або рішенню щодо повернення на склад. |
| Пошкодження під час транспортування | Негайно повідомте, надавши фотографії упаковки, фотографії виробу, інформацію про перевізника та номер замовлення. |
| Документація / SDK | Завантажені або надані цифрові матеріали, SDK, протоколи команд і документи з обмеженим доступом зазвичай не підлягають поверненню. |
Процедура повернення
Подайте чіткий запит на розгляд повернення перед відправленням товару назад.
Надайте номер замовлення, модель продукту, кількість, опис проблеми, а також фото або відео.
Команда розглядає деталі замовлення, тип продукту, стан, наявність кастомізації та документи про доставку.
Якщо запит відповідає вимогам, Camcuda надає інструкції щодо повернення. Неузгоджені повернення можуть бути відхилені.
Рішення про повернення коштів, заміну, ремонт або відмову приймається після перевірки поверненого товару.
Необхідна інформація
Вкажіть ці дані для швидшого розгляду.
Номер замовлення
Номер замовлення, рахунок-фактура, контакти покупця, кількість та дата доставки.
Модель і стан
Модель, конфігурація об'єктива/FOV, серійний номер або дані партії, фотографії, стан упаковки, комплектність аксесуарів і стан використання.
Контекст тестування
Опишіть хост-пристрій, інтерфейс, живлення, умови експлуатації, виявлену проблему та вже виконані дії з діагностики.
Остаточне право на повернення, відповідальність за витрати на доставку, терміни перевірки та спосіб повернення коштів мають бути підтверджені в письмовій формі під час розгляду повернення.
Часті запитання щодо повернення
Питання щодо політики повернення об’єктивів тепловізійних камер.
Чи можна повернути модуль із налаштованим об'єктивом/FOV?
Модулі з налаштованою конфігурацією об'єктива/FOV вимагають індивідуального розгляду, оскільки вибір об'єктива, плати, кабелю, прошивки та документації може залежати від конкретного проєкту.
Які матеріали допомагають при розгляді запиту на повернення?
Надайте номер замовлення, модель, конфігурацію об'єктива/FOV, фотографії, стан упаковки, дані про хост-пристрій, інтерфейс, тестове середовище та опис проблеми.
