سياسة استرداد قيمة المنتجات
مراجعة الإرجاع واسترداد الأموال لمنتجات عدسات الكاميرات الحرارية القياسية والمخصصة.
تُستخدم منتجات Camcuda غالباً في المشاريع الهندسية بين الشركات (B2B)، أو تقييم العينات، أو المشاريع ذات التكوينات المحددة. وتعتمد أهلية الإرجاع على نوع المنتج، وتكوين العدسة/مجال الرؤية (FOV)، والحالة، وسياق الطلب، ونطاق التخصيص.
مصفوفة الأهلية
كيفية مراجعة حالات الإرجاع الشائعة لعدسات الكاميرات الحرارية.
| منتج قياسي | قد تتم مراجعته إذا كان غير مستخدم، وكاملاً، وغير تالف، وتم إرجاعه فقط بعد الحصول على تصريح من Camcuda. |
|---|---|
| وحدة مهيأة | قد تؤدي البرامج الثابتة المخصصة لمشروع معين، أو لوحة الواجهة، أو عدسة الكاميرا الحرارية/مجال الرؤية (FOV)، أو الكابل، أو تكوين المستندات إلى تقييد أهلية الإرجاع. |
| تقييم العينات | تتطلب العينات المفتوحة أو المختبرة مراجعة للحالة وقد تخضع لقرارات إعادة التخزين أو الفحص. |
| أضرار الشحن | يرجى الإبلاغ فوراً مع إرفاق صور التغليف، وصور المنتج، ومعلومات شركة الشحن، ورقم مرجع الطلب. |
| المستندات / SDK | بشكل عام، لا تعد المواد الرقمية التي تم تنزيلها أو مشاركتها، وحزم SDK، وبروتوكولات الأوامر، والمستندات المقيدة عناصر قابلة للإرجاع. |
إجراءات الإرجاع
قدّم طلب مراجعة إرجاع واضح قبل شحن أي منتج.
يرجى تقديم رقم الطلب، وطراز المنتج، والكمية، ووصف المشكلة، بالإضافة إلى صور أو مقطع فيديو.
يقوم الفريق بمراجعة سياق الطلب، ونوع المنتج، والحالة، والتخصيص، وإثباتات الشحن.
في حال الأهلية، تقدم Camcuda تعليمات الإرجاع. قد لا تُقبل المرتجعات غير المصرح بها.
يتم البت في استرداد الأموال، أو الاستبدال، أو الإصلاح، أو الرفض بعد فحص البضائع المرتجعة.
المعلومات المطلوبة
يُرجى تضمين هذه التفاصيل لإجراء مراجعة أسرع.
مرجع الطلب
رقم الطلب، والفاتورة، وبيانات اتصال المشتري، والكمية، وتاريخ التسليم.
الطراز والحالة
الطراز، وتهيئة العدسة/FOV، وتفاصيل الرقم التسلسلي أو الدفعة، والصور، وحالة التغليف، واكتمال الملحقات، وحالة الاستخدام.
سياق الاختبار
يرجى وصف الجهاز المضيف، والواجهة، ومصدر الطاقة، والبيئة، والمشكلة الملاحظة، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تم إجراؤها بالفعل.
يجب تأكيد الأهلية النهائية، ومسؤولية تكاليف الشحن، والتوقيت الزمني للفحص، وطريقة استرداد الأموال كتابياً أثناء مراجعة طلب الإرجاع.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
أسئلة حول سياسة إرجاع عدسات الكاميرات الحرارية.
هل يمكن إرجاع وحدة عدسة/مجال رؤية (FOV) تم تكوينها؟
تتطلب وحدات العدسة/FOV المخصصة مراجعة لكل حالة على حدة لأن خيارات العدسة، واللوحة، والكابل، والبرامج الثابتة (Firmware)، والوثائق قد تكون خاصة بمشروع معين.
ما الإثباتات التي تساعد في مراجعة طلب الإرجاع؟
يرجى تقديم مرجع الطلب، والطراز، وتهيئة العدسة/FOV، والصور، وحالة التغليف، والجهاز المضيف، والواجهة، وبيئة الاختبار، ووصف المشكلة.
