Política de Reembolso de Produtos
Análise de devoluções e reembolsos para produtos de lentes de câmaras térmicas padrão e configuradas.
Os produtos Camcuda são frequentemente utilizados em engenharia B2B, avaliação de amostras ou projetos com configurações específicas. A elegibilidade para devolução depende do tipo de produto, configuração de lente/FOV, estado, contexto da encomenda e âmbito de personalização.
Matriz de elegibilidade
Como devem ser analisados os casos comuns de devolução de lentes de câmaras térmicas.
| Produto standard | Pode ser analisado se não tiver sido utilizado, se estiver completo, sem danos e for devolvido apenas após autorização da Camcuda. |
|---|---|
| Módulo configurado | Firmware específico do projeto, placa de interface, lente/FOV da câmara térmica, cabo ou configuração de documentação podem limitar a elegibilidade para devolução. |
| Avaliação de amostras | Amostras abertas ou testadas requerem análise de estado e podem estar sujeitas a decisões de reposição de stock ou inspeção. |
| Danos de transporte | Comunique imediatamente com fotografias da embalagem, fotografias do produto, informações da transportadora e referência da encomenda. |
| Documentos / SDK | Materiais digitais descarregados ou partilhados, SDKs, protocolos de comando e documentos de acesso restrito geralmente não são itens passíveis de devolução. |
Processo de devolução
Submeta um pedido claro de análise de devolução antes de enviar qualquer artigo de volta.
Indique o número da encomenda, o modelo do produto, a quantidade, a descrição do problema e fotografias ou vídeo.
A equipa analisa o contexto da encomenda, o tipo de produto, o estado, a personalização e os comprovativos de envio.
Se for elegível, a Camcuda fornece instruções de devolução. As devoluções não autorizadas poderão não ser aceites.
A decisão de reembolso, substituição, reparação ou rejeição é tomada após a inspeção dos artigos devolvidos.
Informações necessárias
Inclua estes detalhes para uma análise mais rápida.
Referência da encomenda
Número de encomenda, fatura, contacto do comprador, quantidade e data de entrega.
Modelo e estado
Modelo, configuração de lente/FOV, detalhes de série ou lote, fotografias, estado da embalagem, integridade dos acessórios e estado de utilização.
Contexto do teste
Descreva o dispositivo anfitrião, a interface, a alimentação, o ambiente, o problema observado e os passos de resolução de problemas já efetuados.
A elegibilidade final, a responsabilidade pelos custos de envio, o prazo de inspeção e o método de reembolso devem ser confirmados por escrito durante a análise da devolução.
FAQ sobre devoluções
Perguntas sobre a política de devolução de lentes de câmaras térmicas.
É possível devolver um módulo com lente/FOV configurados?
Os módulos com configuração de lente/FOV requerem uma análise caso a caso, visto que as escolhas de lente, placa, cabo, firmware e documentação podem ser específicas de cada projeto.
Que comprovativos ajudam na análise da devolução?
Forneça a referência da encomenda, modelo, configuração de lente/FOV, fotografias, estado da embalagem, dispositivo anfitrião, interface, ambiente de teste e descrição do problema.
