Política de Reembolso de Produtos
Análise de devolução e reembolso para produtos de lentes de câmeras térmicas padrão e personalizadas.
Os produtos Camcuda são frequentemente utilizados em engenharia B2B, avaliação de amostras ou projetos com configurações específicas. A elegibilidade para devolução depende do tipo de produto, configuração de lente/FOV, estado, contexto do pedido e escopo de personalização.
Matriz de elegibilidade
Como os casos comuns de devolução de lentes de câmeras térmicas devem ser analisados.
| Produto padrão | Pode ser analisado se não tiver sido utilizado, estiver completo, sem danos e for devolvido somente após a autorização da Camcuda. |
|---|---|
| Módulo configurado | Configurações específicas de projeto para firmware, placa de interface, lente/FOV de câmera térmica, cabos ou documentação podem limitar a elegibilidade para devolução. |
| Avaliação de amostra | Amostras abertas ou testadas exigem avaliação de sua condição e podem estar sujeitas a decisões de reposição de estoque ou inspeção. |
| Danos no transporte | Relate imediatamente com fotos da embalagem, fotos do produto, informações da transportadora e referência do pedido. |
| Documentos / SDK | Materiais digitais baixados ou compartilhados, SDKs, protocolos de comando e documentos confidenciais geralmente não são itens elegíveis para devolução. |
Processo de devolução
Envie uma solicitação clara de análise de devolução antes de enviar qualquer item de volta.
Forneça o número do pedido, modelo do produto, quantidade, descrição do problema e fotos ou vídeos.
A equipe analisa o contexto do pedido, tipo de produto, estado, personalização e comprovantes de envio.
Se for elegível, a Camcuda fornecerá instruções de devolução. Devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
O reembolso, a substituição, o reparo ou a recusa são decididos após a inspeção das mercadorias devolvidas.
Informações necessárias
Inclua estes detalhes para uma análise mais rápida.
Referência do pedido
Número do pedido, fatura comercial, contato do comprador, quantidade e data de entrega.
Modelo e condição
Modelo, configuração de lente/FOV, detalhes de série ou lote, fotos, estado da embalagem, integridade dos acessórios e condições de uso.
Contexto do teste
Descreva o dispositivo host, interface, alimentação, ambiente, problema observado e testes de diagnóstico já realizados.
A elegibilidade final, a responsabilidade pelos custos de envio, o prazo de inspeção e o método de reembolso devem ser confirmados por escrito durante a análise de devolução.
Perguntas frequentes sobre devoluções
Dúvidas sobre a política de devolução de lentes de câmeras térmicas.
Um módulo com lente/FOV configurada pode ser devolvido?
Módulos configurados de lente/FOV exigem análise caso a caso, pois as escolhas de lente, placa, cabo, firmware e documentação podem ser específicas para cada projeto.
Quais comprovativos ajudam na análise da devolução?
Forneça a referência do pedido, modelo, configuração de lente/FOV, fotos, estado da embalagem, dispositivo host, interface, ambiente de teste e descrição do problema.
