Politique de remboursement des produits
Examen des retours et remboursements pour les objectifs de caméras thermiques standard et configurés.
Les produits Camcuda sont fréquemment utilisés dans l'ingénierie B2B, l'évaluation d'échantillons ou des projets à configuration spécifique. L'éligibilité au retour dépend du type de produit, de la configuration de l'objectif/du champ de vision (FOV), de l'état, du contexte de la commande et du niveau de personnalisation.
Matrice d'éligibilité
Comment examiner les cas courants de retour d'objectifs de caméras thermiques.
| Produit standard | Peut être examiné si le produit est inutilisé, complet, intact et retourné uniquement après autorisation de Camcuda. |
|---|---|
| Module configuré | Les microprogrammes spécifiques au projet, cartes d'interface, objectifs/FOV de caméra thermique, câbles ou configurations documentaires peuvent limiter l'éligibilité au retour. |
| Évaluation d'échantillon | Les échantillons ouverts ou testés nécessitent un examen de leur état et peuvent faire l'objet de décisions de restockage ou d'inspection. |
| Dommages liés au transport | À signaler immédiatement avec photos de l'emballage, photos du produit, informations sur le transporteur et référence de commande. |
| Documents / SDK | Les supports numériques téléchargés ou partagés, les SDK, les protocoles de commande et les documents restreints ne sont généralement pas éligibles au retour. |
Processus de retour
Soumettez une demande claire d'examen de retour avant de renvoyer tout matériel.
Fournissez le numéro de commande, le modèle de produit, la quantité, la description du problème ainsi que des photos ou des vidéos.
L'équipe examine le contexte de la commande, le type de produit, son état, sa personnalisation et les preuves d'expédition.
S'il est éligible, Camcuda fournit les instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
Le remboursement, le remplacement, la réparation ou le refus est déterminé après inspection des marchandises retournées.
Informations requises
Incluez ces informations pour un examen plus rapide.
Référence de commande
Numéro de commande, facture, coordonnées de l'acheteur, quantité et date de livraison.
Modèle et état
Modèle, configuration d'objectif/FOV, détails du numéro de série ou de lot, photos, état de l'emballage, exhaustivité des accessoires et état d'utilisation.
Contexte de test
Décrivez l'appareil hôte, l'interface, l'alimentation, l'environnement, le problème constaté et les étapes de dépannage déjà effectuées.
L'éligibilité finale, la prise en charge des frais d'expédition, les délais d'inspection et le mode de remboursement doivent être confirmés par écrit lors de l'examen de la demande de retour.
FAQ sur les retours
Questions sur la politique de retour des objectifs de caméras thermiques.
Un module à objectif/FOV configuré peut-il être retourné ?
Les modules avec configuration d'objectif/FOV spécifique nécessitent un examen au cas par cas, car les choix d'objectif, de carte, de câble, de firmware et de documentation peuvent être propres à chaque projet.
Quels éléments facilitent l'examen d'un retour ?
Veuillez fournir la référence de commande, le modèle, la configuration d'objectif/FOV, des photos, l'état de l'emballage, l'appareil hôte, l'interface, l'environnement de test et la description du problème.
