Politique de remboursement des produits
Examen des retours et remboursements pour les objectifs de caméras thermiques standards et configurés.
Les produits Camcuda sont fréquemment utilisés dans le cadre de projets d'ingénierie B2B, d'évaluation d'échantillons ou de projets aux configurations spécifiques. L'éligibilité au retour dépend du type de produit, de la configuration de l'objectif/FOV, de l'état, du contexte de la commande et du niveau de personnalisation.
Matrice d'éligibilité
Procédure d'examen des demandes de retour courantes pour les objectifs de caméras thermiques.
| Produit standard | Peut être examiné s'il est inutilisé, complet, intact et retourné uniquement après autorisation de Camcuda. |
|---|---|
| Module configuré | Une configuration spécifique au projet (firmware, carte d'interface, objectif/FOV de caméra thermique, câble ou documentation) peut limiter l'éligibilité au retour. |
| Évaluation d'échantillon | Les échantillons ouverts ou testés nécessitent un examen de leur état et peuvent faire l'objet de frais de restockage ou de décisions d'inspection. |
| Dommages de transport | Signalez-le immédiatement en joignant des photos de l'emballage, des photos du produit, les informations du transporteur et la référence de commande. |
| Documents / SDK | Les ressources numériques téléchargées ou partagées, les SDK, les protocoles de commande et les documents confidentiels ne sont généralement pas éligibles au retour. |
Procédure de retour
Soumettez une demande explicite d'examen de retour avant de renvoyer le moindre matériel.
Fournissez le numéro de commande, le modèle du produit, la quantité, la description du problème ainsi que des photos ou vidéos.
L'équipe examine le contexte de la commande, le type de produit, son état, sa personnalisation et les justificatifs d'expédition.
Si la demande est éligible, Camcuda fournit les instructions de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
La décision de remboursement, de remplacement, de réparation ou de refus est prise après inspection des articles retournés.
Informations requises
Incluez ces informations pour un traitement plus rapide.
Référence de commande
Numéro de commande, facture, coordonnées de l'acheteur, quantité et date de livraison.
Modèle et état
Modèle, configuration d'objectif/FOV, numéro de série ou de lot, photos, état de l'emballage, intégralité des accessoires et état d'utilisation.
Contexte de test
Décrivez l'appareil hôte, l'interface, l'alimentation, l'environnement, le problème constaté et les étapes de dépannage déjà effectuées.
L'éligibilité finale, la prise en charge des frais d'expédition, les délais d'inspection et le mode de remboursement doivent être confirmés par écrit lors de l'examen du retour.
FAQ sur les retours
Questions relatives à la politique de retour des objectifs de caméras thermiques.
Un module avec objectif/FOV configuré peut-il être retourné ?
Les modules avec objectif/FOV configurés nécessitent un examen au cas par cas, car les choix d'objectif, de carte, de câble, de firmware et de documentation peuvent être spécifiques au projet.
Quels justificatifs facilitent l'examen du retour ?
Veuillez fournir la référence de commande, le modèle, la configuration d'objectif/FOV, des photos, l'état de l'emballage, l'appareil hôte, l'interface, l'environnement de test et la description du problème.
